Pengaruh Usability Information Quality Service Interaction Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Google Scholar

Studi pada Mahasiswa FISIP Universitas Airlangga

Abstrak

Di era pembelajaran digital, mahasiswa semakin bergantung pada platform akademik daring seperti Google Scholar karena kemudahan akses literaturnya. Penelitian ini menganalisis pengaruh usability, information quality, dan service interaction quality terhadap kepuasan pengguna, khususnya mahasiswa FISIP Universitas Airlangga. Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan dengan 114 responden survei daring. Analisis dilakukan melalui regresi linier berganda menggunakan Jamovi. Hasil menunjukkan bahwa usability dan service interaction quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan information quality tidak. Ketiganya secara simultan menjelaskan 46,1% variasi kepuasan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengalaman pengguna yang intuitif serta layanan interaktif dalam meningkatkan kepuasan terhadap platform pencarian akademik. Penelitian ini dapat menjadi acuan bagi institusi pendidikan dan pengembang platform digital.