Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengujian Kelayakan Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UPTD Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah
DOI:
https://doi.org/10.55542/gpjer.v3i2.73Keywords:
konsumen, dinas perhubungan aceh tengah, pengujian kelayakanAbstract
Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah, Untuk mengetahui Pengaruh Kualitas PelayananPengujian Kelaikan Kendaraan Bermotor secara farsial Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UPTD Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah. Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan Pengujian Kelaikan Kendaraan Bermotor Pada UPTD Dinas Perhubungan Kabupaten Aceh Tengah. Manfaat penelitian Sebagai pengembanagn wawasan dan peningkatan kemamapuan dalam memingkatkan kualitas pelayanan khusunya pengujian kelaikan kenderan. Sebagai peningkatan dan pengembangan teori secara akademis.
Penelitian ini dilakukan pada UPTD Dinas perhubungan dan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah, kualitas pelayanan dan kepuasan. .Yang menjadi responden adalah masyarakat yang menggunakan kendaraan roda empat dan enam (Pi-cup) Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, Kuisioneri.Model analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisa Regresi linier berganda,
Hasil penelitian mwenunjukan bahwa Dari 5 dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari wujud fisik, empati, kehandalan dan daya tanggap serta jaminan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Hubungan variabel independen terhadap variabel dependen adalah kategori kuat.Dari 5 (Lima) dimensi kuliatas pelayanan yang berpengaruh positif dan signifikan hanya 3 variabel yaitu Wujud Fisik, Daya Tanggap serta Jaminan. Sedangkan dua variabel yang tidak berpengaruh yaitu Empati dan Kehandalan. Variabel indepeden memiliki kemampuan dalam menerangkan variasi dalam model sebesar 0,567 dan sisanya sebesar 0,433 dipengaruhi variabel lain
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish in Gajah Putih Journal of Economics Review agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed CC BY SA under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
